Technische Dokumentation - ISB
Warum Dienstleister?
Verschiedenes
Warum Dienstleister?
Wenn ein Dienstleister der Technischen Dokumentation auf Sie zukommt, um Sie bei der Erstellung Ihrer Dokumentation zu unterstützen, oder wenn Sie selbst schon einmal den Gedanken gehabt haben, die Dokumentation außer Haus erstellen zu lassen, haben Sie sich möglicherweise auch die Frage gestellt: „Kann ein Externer die komplizierten Zusammenhänge überhaupt erfassen und beschreiben? Dafür haben unsere Entwickler/Konstrukteure doch Jahre gearbeitet? Das können Externe sicher nicht leisten!“
So oder so ähnlich sind uns sehr viele unserer Kunden begegnet, als wir den ersten Kontakt zu ihnen aufgenommen haben.
Um gleich eines vorweg zu nehmen: es geht nach wie vor nicht ohne Ihre Wissensträger, was auch zwangsläufig mit einem gewissen Aufwand verbunden ist!
Aber betrachten Sie einmal die übliche Arbeitsweise bei der Dokumentationserstellung, dann werden Sie, sofern Sie keine eigene Dokumentationsabteilung haben, folgendes feststellen:
Die zur Erfüllung der Richtlinienkonformität notwendige Dokumentation wird i. d. R. durch den Konstrukteur „nebenbei“ erstellt, weil er das Produkt am besten kennt.
Daraus ergeben sich aber zwei Nachteile:
- Erstens wird der Konstrukteur aus seiner eigentlichen Arbeit gerissen, muss sich mit etwas beschäftigen, das ihm gar nicht liegt, und das er oft aus Zeitmangel kaum schaffen kann.
- Zweitens kennt der Konstrukteur sein Produkt so gut, dass er es im Schlaf bedienen kann. Alles erscheint ihm logisch, und er geht davon aus, dass das auch für jeden anderen logisch und damit einfach zu verstehen sein muss.
Das Ergebnis ist deshalb in den meisten Fällen eine „zusammengeschusterte“ Anleitung, die weder richtlinienkonform noch der Zielgruppe (Bediener, Servicepersonal,...) nützlich ist. Die Folge ist dann nicht selten, dass die Dokumentation (und damit das Produkt) seitens Ihres Kunden nicht abgenommen wird, oder es kommt aufgrund von Fehlbedienungen zu häufigen Kundenreklamationen oder Nachfragen bei der Hotline etc.
Wenn Sie die Dokumentation durch einen Dienstleister, also durch einen Technischen Redakteur erstellen lassen, ergeben sich einige Vorteile:
- Es mag zwar seltsam klingen, aber ein ganz großer Vorteil ist es, dass der externe Technische Redakteur nichts von dem Produkt weiß. Er stellt somit bei der Informationsaufnahme gezielt Fragen zur den Punkten, die tatsächlich in die Dokumentation gehören, Punkte, die für den späteren Benutzer der Anleitung wichtig sind.
- Ferner stellt er die Information dem Benutzer der Anleitung so zur Verfügung, dass dieser seine Fragen schnell und präzise beantwortet bekommt, wo notwendig veranschaulicht durch entsprechende Illustrationen (keine kopierten, undurchschaubaren Konstruktionszeichnungen!). Die Redakteure und Illustratoren arbeiten dabei mit Unterstützung modernster Software und damit äußerst zeit- und kostensparend. So können z. B. Ihre 3D-CAD-Daten in den meisten Fällen genutzt werden.
Wie anfangs erwähnt geht es dazu nicht ohne Ihre Wissensträger. Diese müssen sich i. d. R. 1 bis 2 Tage Zeit nehmen, um die Informationen in einem persönlichen Gespräch bei Ihnen im Haus bereitzustellen und nach der Erstellung das Ergebnis zu bewerten.
Dieses Ergebnis entspricht dann aber den geltenden Richtlinien und liefert dem Benutzer genau die Information, die er braucht. Ihre Mitarbeiter werden dadurch langfristig entlastet, einmal, weil die Erstellung entfällt, und dann, weil sie z. B. weniger Kundenanfragen zu beantworten haben. Darüber hinaus erfährt Ihr Produkt auch ganz nebenbei eine gewisse Wertsteigerung.
Wenn Sie Fragen dazu haben, dann rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine kurze Mail.
Wir rufen Sie gerne zurück.